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Gestion clients difficiles : quand la tension monte, chaque mot compte. Dans cet article, vous découvrez une méthode simple pour garder le contrôle, protéger la relation et trouver une issue sans vous épuiser.De l’écoute active aux limites fermes, en passant par des scripts prêts à l’emploi, nous couvrons les réflexes qui sécurisent vos échanges. Objectif : transformer la gestion clients difficiles en compétence opérationnelle, utile au quotidien en service client comme en commerce.
